La culpa la tiene Amazon, es un frase que se está haciendo famosa en esta última decada.
Antes de proseguir, debo mencionar que este tipo de cosas han sucedido desde que empezamos a comercializar productos.
Todas las empresas han estado envueltas en escándalos, problemas financieros, administrativos, producción, etc.
Pero este ultimo tiempo, se ha ido incrementando la lista porque cada día el consumidor está sobre estimulado de comunicación, el primero que haga algo diferente, gana.
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Nuevo paradigma de la comunicación
Este consumidor que se encuentra super hiper comunicado, también se encuentra mega sobre hiper estimulado.
Todo comunica dice Joan Costa, es imposible no comunicar.
La dispusta entra en lo que marca puede comunicar pero también como lo puede ofrecer.
Al estar sobre congestionado en comunicación, el consumidor necesita un impacto emocional tan grande para que pueda diferenciar.
Y que esa diferencia pueda verse transformada en ventas.
Al final la culpa la tiene Amazon.
Debido ha que gestionado tan bien su servicio de disponibilidad que el consumidor lo tiene al alcance de su mano.
Algo que antes nunca se hubiera imaginado, las compras lo hacen en microsegundos y entregas casi inmediatas.
Claro, ustede diran, «pero Mauricio eso es en el primer mundo», si habrán notado, las compras online no limitan lugar, hora o fecha, todo está disponible.
El internet ha permitido que todo este disponible 24/7.
Claro que la culpa la tiene Amazon debemos de añadir también a Cabify, Uber, Airbnb, ZipCar.
Procedan a buscar en Google sobre dichas marcas y encontrarán un sin numero de noticias relacionadas a huelgas que trabajadores de otras empresas están haciendo, por «culpa» de los otros.
Entonces, la pregunta que cabe hacerse es: ¿no se han dado cuenta que el mundo no gira alrededor de su marca?.
No se han preguntado, ¿qué pasa si llega un competidor tan fuerte como yo pero que está al alcance de la palma de mi cliente?.
Los primeros pasos
Dirán, «pero Mauricio ¿de qué me sirver a trabajar mi marca en medios digitales o implementar compras online si no tengo una estructura?».
No hablo directamente que monten una mega estructura para habilitar las compras por internet.
Hablo de una estructura que les permita cosechar en el futuro lo que van a sembrar ahora.
Vamos hacer énfasis a lo recientemente ocurrido por parte de Toys R Us, una tienda exclusiva para vender juguetes.
¿Qué paso?, no se adpataron al cambio y no pudieron sobrellevar las necesidades del consumidor.
Puntos a considerar de la debacle de Toys R Us:
1. Eran una tienda especializada en juegos por lo cual no era productos de primera necesidad, ni de segunda, ni de tercera, quizas quinta.
2. Sus tiendas estaban ubicadas independientemente, no tenía nada alrededor que pudiera llamar la atención al posible consumidor.
3. Los juguetes se volvieron más tecnológicos y no estaban adaptando sus productos con la demanda.
4. Deuda, creo que está es una de las que mayormente influyo en sus decisiones porque no tenía la posibilidad de expandirse o invertir.
5. Incremento de minoristas que empezaron a quitar mercado.
Pueden encontrar mayor información en la noticia de CNN: Amazon no mató a Toys «R» Us. Esto es lo que lo hizo.
Entonces, estar preparados para el cambio significa:
1. Hacer la pregunta, ¿qué soy capaz de hacer por mi mismo y si necesito ayuda, a quién debo de acudir?
2. Si conozco a mi consumidor como digo, ¿entonces porque a incentivarlo a comprar siempre lo mismo?, hagamos productos que complementen.
3. Si me enfrento al cambio, el cambio debe de partir desde el interior hacia el exterior y que todos puedan sentir lo mismo.
4. Si deseo dejar algo para que me recuerden, debo de ser emocional en todos los aspectos.
5. Ser una red viva en constante cambio y adaptación.
No todo es primer mundo
Acá hay marcas que están trabajando para cocechar en un futuro no muy lejano.
Adaptandose a las necesidades que el nuevo consumidor está requeriendo en su día a día.
Marcas como De Patri, Créditos Económicos, Comandato, llevan bastante tiempo por delante en lo que significa ventas online.
Lo primordial, es que no lo han dejado de hacer, eso quiere decir, que para ellos le ha funcionado.
Quizás no como un Amazon pero si una estructura que cada año debe de seguir compitiendo por estar entre los primeros lugares de Google.
A considerar
No importe en que categoría, producto, servicio o marca poseas, si no te adaptas al cambio constante, quedas como Kodak, Blockbuster o la reciente Toys R Us.
De ti depende.
En fin, si la culpa la tiene Amazon, entonces ¿quién maneja tu marca?.
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Fuente de imagen: http://www.manageengine.com.mx/Blog/El-j.html