Gestión de la marca antes, durante y después del coronavirus no es más que una intención de hacer énfasis en el trabajo de branding durante la crisis sanitaria que estamos viviendo actualmente.
La gestión de la marca se encuentra en jaque.
Para la referencia de los que no conocen el ajedrez, el jaque no es más que la situación en el que el Rey tiene para salvarse o terminar en jaque mate (muerte).
Nunca antes en la gestión de marcas o branding había ocurrido una situación así.
Las marcas se encuentran en un posición tan antinatural, que la comunicación juega una parte primordial en lo que desean transmitir.
La gestión de la marca debe de apiñarse a la comunicación y utilizarla para lograr transmitir cuan importantes son para las personas.
Para algunas marcas es mas difícil que otras, principalmente si no eres una marca de primera necesidad.
Aun así, hay oportunidades que podemos aprovechar, el objetivo es trabajarlo desde ahora mismo.
Vivimos en el día a día en el que el consumidor se encuentra pegado al medio de información que más crecimiento ha tenido durante estos últimos 20 años, los medios digitales.
Y es en sí, el medio que vamos a utilizar más que nunca.
Después de esto, el celular se volverá el rey de los medios para nuestros consumidores.
El teletrabajo será una pieza clave para algunas empresas que quieran reducir costos administrativos y por ende las estrategias de marketing digital van a cambiar.
Tanto así, que lo que habíamos pensado o planificado para este año, tendrá que ser cambiado para lo que quede del mismo.
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Antecedentes
Las marcas han estado acostumbradas a vender, desde cualquier medio de comunicación pero mas que nada a través de medios tradicionales.
No es su culpa, toda empresa/negocio necesita vender y ganar mucho dinero.
Ese es el objetivo de un negocio y sobre todo, si tienes un grupo de empresarios que han invertido tiempo y dinero, desean que lo invertido pueda retornar.
¿Pero qué hacemos con una crisis inimaginable?
Solo en las películas se podría ver este tipo de eventos.
Pues mas bien es hora de cambiar el chip del modelo de negocio común de las marcas, deben salir nuevos modelos a flote sea como sea.
Y la gestión de la marca o branding, tiene que ser el proceso más adecuado para ellas.
Una marca que no es importante para el consumidor en estos días, debe de concentrarse en lo más mínimo; esencia y valores.
De este último podemos mencionar:
- Transparente
- Honesta
- Apasionada
- Colaborativa
- Innovadora
Podremos hacer mención de un sin numero de valores que las empresas tienen para destacarse y autoproclamarse como diferentes vs la competencia.
Pero la competencia es un virus que hace que las personas tomen más conciencia de su vida.
Las marcas deben de convertirse en más humanas que nunca.
Sí, desde que empezó la era del marketing digital, uno de los principios del mismo era socializar y ser lo más humano posible, está es la oportunidad.
La empatía es el valor más importante que la marca debe de mostrar.
Mauricio Arboleda Acosta
Entre las cuales aparecen correos electrónicos de este tipo.
Las marcas se adaptan a la situación, deseando convencer a su público de obedecer la emergencia sanitaria.
Y ofrecerle una solución al problema que puede aparecer en cualquier momento.
Gestión de la marca en tiempos de crisis sanitaria
Según el diario El Universo, hay 2.000 empresas que detuvieron o redujeron su trabajo por el coronavirus.
Entre ellas, añade, son empresas del sector de comercio, industria manufacturera, servicio de comidas, construcción, científica y técnica, administrativas, salud y asistencia social, enseñanza.
Menciona además, que los supermercados, tiendas y restaurantes operan en plataformas digitales y son las que están sosteniendo el comercio y empleo.
Basados en eso, Leonardo Otatti, presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, en una entrevista para el mismo diario, menciona que los servicios de pedidos por sitios web o aplicaciones móviles de las empresas, han incrementado en 15 veces.
La gestión de las empresas va a estar sugestionada a los activos digitales que posea.
Y sobre todo, deberá gestionar nuevas formas de comunicación para estar presente para su consumidor.
El punto clave es ese, estar presente en una situación tan dramática para cualquier persona.
Podemos hacer referencia al ejercicio realizado por Marathon Sports, en donde invita a una actividad con el #YoEntrenoEnCasa
Realizamos un análisis basado en el hashtag #YoEntrenoEnCasa y encontramos lo siguiente:
- El contenido que se muestra es sumamente positivo.
- La gran mayoría de contenido no hace referencia a nuestro país.
- Marathon no está liderando la conversación de este tema.
Entonces, ¿qué está ganando Marathon con todo esto?
Está gestionando su marca desde el punto de vista de imagen.
Desea comunicar su preocupación con su comunidad (base de datos de usuarios) para invitarlos a continuar a realizar actividades.
Quizás podríamos complementarla con algún tipo de adquisición de producto.
Aunque, ahora mismo las marcas no pueden ganar mercado pero quizás el corazón de sus consumidores.
Las marcas deben de preocuparse por la perspectiva que tiene su consumidor en este momento.
Probar con nuevos mensajes, ayudar a las personas a distraerse de la situación aunque sea momentáneamente.
También las marcas pueden apoyar y acompañar la situación con el gobierno de turno.
De esta manera, pueden colaborar entre todos para salir de la crisis sanitaria.
Este es uno de los ejemplos en donde Corporación Favorita se une mediante un sitio web (darunamanoecuador.com) .
El cual provee con la donación de 100.000 kits alimenticios para las personas en situación vulnerable.
La fidelización es la clave para la gestión de la marca en estos tiempos.
Mauricio Arboleda Acosta
Fidelizarlos a través de las acciones mencionadas, demostrando su capacidad de preocupación por la situación vivida para todos.
De eso se trata, la gestión de la marca no es solo vender sino demostrar de que te importan los seguidores y consumidores de tu marca.
Y desde este punto, también a las personas que trabajan para tu marca.
Los empleados son el punto de inflexión para demostrar a la sociedad que ellos forman parte de ese interés que tiene la marca por su comunidad.
Ahora mismo, las empresas están trabajando desde casa, en la medida que es posible.
Las opciones siguen abiertas y así como se cierran ciertos mercados, otros se abren.
Zoom es la app que es éxito económico en medio de la pandemia según infobae.
Actualmente, tiene 5 veces más usuarios que el mes pasado.
Las personas necesitan comunicarse y está es una vía para hacerlo.
Las oportunidades para las marcas están, lo que debemos hacer es adaptarnos o morir en el intento.
Conclusiones
Después de lo mencionado, la gestión de la marca podría enfocarse en los siguientes puntos:
- Enviar mensajes positivos.
- Ofrecer otra perspectiva al consumidor.
- Probar mensajes nuevos (concursos o interacciones).
- Incentivar a no dejar sus rutinas diarias (ejemplo: ejercicios).
- Colaboración entre todos (empleados, comunidad y competencia)
Quizás su empresa no es la más apta para estas circunstancias y pueda considerar cambiar su modelo de negocio.
Podemos aprovechar este tiempo para intentar cambiar o conocer las posibilidad del cambio.
De igual manera, conocemos que siguen algunas compañías trabajando en la modalidad de teletrabajo pero ¿hasta cuándo podrá durar esa medida?
Este tipo de preguntas hay que hacerlas lo antes posible, porque es necesario empezar desde ahora con el cambio.
Sino el virus, nos hará cambiar como lo hemos hecho hasta ahora.
Créditos:
El Gobierno y la empresa privada se unen para «dar una mano, sin dar la mano»
2000 empresas pararon o redujeron su trabajo por coronavirus en Ecuador