Google My Business una guía para descubrir todas las posibilidades que te ofrece para conectar con tus posibles clientes.
Con la llegada de la tecnología y sobre todo de Google Maps, se abrió la oportunidad para que los negocios aparecieran en internet.
Obviamente, con los negocios punto com había una posibilidad infinita.
Pero al aparecer un mapa de ubicación ayudaría bastante tanto a los negocios como a los consumidores.
Google lo que hizo es poder presentar toda la tecnología disponible para el ser humano y rompió las barreras de la comunicación.
Todos los negocios se pudieron embarcar en la ola de la tecnología que era capaz de llegar a personas que nunca habían tenido una experiencia con los negocios.
GMB ofrece esa oportunidad de poder aparecer en el momento adecuado y sobre todo, si necesidad de realizar una pauta digital.
Estimado lector, no crea que puede vivir así pero tiene altas probabilidades de aparecer, sobre todo, por el tema de la ubicación que vamos a ver más adelante.
Invitamos a los emprendedores a trabajar ese espacio que ofrece Google para poder aprovechar las herramientas de comunicación.
GMB: la oportunidad que tienen los negocios
Quizás muchos de nosotros tuvimos la posibilidad de utilizar un mapamundi (representación cartográfica de la superficie terrestre).
Antes de la tecnología lo que existía era un papel en donde se encontraban las direcciones y ubicaciones de los sitios de interés.
Esto funcionaba tanto para la ciudad, estado o país.
Y este mapa también funcionaba para buses, trenes, tranvías y demás.
Lo que ocurría en este caso, es que el local de referencia en el mapa solo tenía la posibilidad de interactuar con los visitantes y que dichos visitantes te recomendaran.
El reconocido boca a boca es, ha sido y será la mejor publicidad que cualquier negocio pueda tener.
En este caso, la oportunidad de poder leer a otras personas que hablan sobre su negocio por la experiencia del mismo ayuda bastante.
La pandemia aceleró el proceso de pedido a domicilio, lo que a su vez, permitió a personas a buscar su restaurante favorito y hacer el pedido.
Pero, ¿qué ocurre con personas que no tienen experiencia con dicho restaurante o visitan una nueva ciudad pueden hacer un pedido a cualquier restaurante?.
Pues, ahí entra Google My Business para decirnos, acá en las reseñas puedes tener una idea sobre el lugar y la experiencia.
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¿Qué es Google My Business y para qué sirve?
Google My Business es una herramienta de ubicación en donde podemos promocionar nuestro negocio a través de Google Maps.
Además, podemos incluir: horarios, promociones, reseñas, fechas festivas y demás, para poder tener una comunicación con nuestro potencial cliente en internet.
¿Cómo saber si mi empresa está en Google My Business?
Debemos de tener consideraciones; la primera es que solo funciona si contamos con una cuenta GMail y la hemos registrado.
Segundo, quizás tu empresa aparezca en el Google Maps pero no esté registrado a su nombre, entonces deberíamos tomar posición.
Debemos de verificar si aparece esta etiqueta “Reclamar este negocio” para poder tomar posesión y administrarla.
¿Cómo verificar mi empresa en Google My Business?
Primero se tiene que verificar si se encuentra ubicado en Google Maps, si se encuentra debemos de darle clic donde dice “Reclamar este negocio”
A continuación, darle click sobre “Administrar ahora”.
Después de eso, aparecerá una ventana en donde indicará que debe de colocar el nombre de la persona que va a recibir un correo físico.
Dicho correo servirá para recibir un código que se debe de añadir en la parte del Administración de Perfiles de Empresa.
¿Cuánto cobra Google My Business?
Absolutamente nada.
Es un servicio de Google que es gratuito.
¿Cuánto tiempo se demora en llegar el código de verificación de Google My Business?
Según el tiempo estimado por parte de la plataforma es de 15 días pero en el Ecuador, toma hasta 3 meses.
¿Qué hago si no me llega el código de verificación?
Debes de chatear directamente con un asesor.
Dentro del mismo proceso de verificación colocar “Introducir el código” y continuar con “Cambiar de método”.
Seleccionar chat con asesor.
Continuar con el chat con el asesor, indicando los motivos del cambio del método.
Esta opción es válida cuando ha pasado el tiempo propuesto por Google para hacer la entrega del correo postal.
Y te va dar la opción de poder chatear con un asesor.
¿Qué debo de contar al momento de hablar con un representante de Google sobre la verificación de Google My Business?
- Primero debemos de encontrarnos en el lugar para verificar.
- Debemos de preferible contar con un móvil para poder desplazarnos por el lugar.
- Debemos de realizar enseñar el lugar de acuerdo a lo que requiera el representante de Google.
- Debemos de continuar con la conversación.
Quizás nos tome unos 15 a 20 min entre el chat con el asesor y realizar este paso a paso pero con esto ya tendrán la cuenta verificada.
¿Cómo saber si mi cuenta o negocio está verificada?
En el Administrador de perfiles de empresa deberá aparecer un visto en donde indique Verificada
¿Cómo utilizar el Administrador de perfiles de empresa de Google My Business?
El administrador deberá parecerse de la siguiente forma.
Siempre y cuando existan los negocios que estén registrados a la cuenta de correo electrónico.
Si no es así, deberá aparecer esta pantalla.
Para una configuración correcta, seguir los pasos del ayudante de Administración de perfiles de empresa.
Primeros pasos
Configurar la información de tu negocio
- Nombre del negocio
- Ubicación exacta (en el caso de que no lo hayan colocado bien)
- Zonas de servicio: será hasta donde abarca tu servicio, ejemplo; Guayaquil, Samborondón, Milagro, etc.
- Horarios de atención
- Horarios completo (en el caso de que tengan algún tipo de promoción en un tiempo determinado)
- Horarios especiales (cuando es feriado o días importantes en los que tienen un horario en especial)
- Número de teléfono
- Sitio web
- Enlace para colocar citas (siempre y cuando se requiera pueden llamar o escribir a un número que se configure).
- Productos (esta sección es bastante importante porque se puede colocar todos los productos que se ofrezcan).
- Servicios (todos los servicios que se ofrezcan).
- Atributos (características distintivas que ofrece en el negocio, verbigracia: si se aceptan o no pagos con tarjeta de crédito o si realizan envíos o se recoge en la tienda)
- Dentro de esta misma sección, se encuentra información sobre el cuidado que tienen la empresa con el tema de la pandemia y protocolos de seguridad.
- Breve descripción de la empresa en donde ofrece hasta 750 caracteres para describirla.
- Colocar la fecha de apertura del local.
- Añadir fotografía del local.
¿Cuántas fotos se pueden añadir en Google My Business?
Google My Business ofrece una amplia cantidad de fotos para poder describir tu negocio lo mejor posible.
De las cuales la divide de la siguiente manera:
- Del propietario: resumen general de todas las fotos subidas por el propietario del negocio.
- De cliente: todas las fotos subidas por parte del cliente al momento de visitarla.
- 360: Una foto del local desde el exterior, en su mayoría por Google.
- Video: Contenido audiovisual del negocio.
- Interior: Todo lo que se encuentra la interior del negocio.
- Exterior: Referente a la ubicación y locales referenciales para llegar al negocio.
- Producto: Productos que se presentan dentro del negocio y se pueden visualizar de una manera rápida al momento de buscar.
- Equipo: El personal que trabaja en el negocio.
- Identidad: Acá se coloca el logotipo del negocio y una foto de portada de referencia para cuando aparezca en el buscador.
- 360: Una foto del local desde el exterior, en su mayoría por Google.
- Video: Contenido audiovisual del negocio.
- Interior: Todo lo que se encuentra la interior del negocio.
- Exterior: Referente a la ubicación y locales referenciales para llegar al negocio.
- Producto: Productos que se presentan dentro del negocio y se pueden visualizar de una manera rápida al momento de buscar.
- Equipo: El personal que trabaja en el negocio.
- Identidad: Acá se coloca el logotipo del negocio y una foto de portada de referencia para cuando aparezca en el buscador.
Recomendaciones para las fotos según Google
Formato: JPG o PNG.
Tamaño: entre 10 kB y 5 MB.
Resolución recomendada: 720 píxeles de alto por 720 píxeles de ancho.
Resolución mínima: 250 píxeles de alto por 250 píxeles de ancho.
Para más información pueden buscar en el Ayuda de Perfil de Empresa en Google
Google My Business ofrece un sitio web para gestionar tu negocio
Dentro de la misma plataforma se ofrece una opción de sitio web, que se crea automáticamente al momento de colocar la información indicada anteriormente.
El detalle de la url es nombredelnegocio.negocio.site
Positivo
Si no contamos con un presupuesto para desarrollar un sitio y adquirir un servidor, esta es una buena opción
Negativo
No tendremos el control absoluto del sitio web y dependeremos siempre del servidor de Google My Business.
¿Cuántos usuarios puedo añadir en Google My Business?
Existen dos opciones para añadir usuario, la primera es el rol de Propietario y la segunda el rol de Gestor.
El primero es el administrador total del negocio y el segundo es un gestor, para administrar el contenido y demás características de comunicación.
¿Cuál es la oportunidad de que mi negocio aparezca en el buscador de Google gracias a Google My Business?
El tema del posicionamiento web nunca es exacto pero existe una alta probabilidad de que te ayude al momento de buscar.
Siempre y cuando, el usuario permita conocer su ubicación para poder realizar la sugerencia de tu negocio.
Otro punto que ayuda bastante, es la cantidad de reseñas que puede tener tu negocio, contando la experiencia de tus clientes.
Quizás una buena técnica sea realizar promociones o descuentos para las personas que dejen reseñas.
¿En qué están basadas las estadísticas de Google My Business?
Acá podrán encontrar:
- Cómo buscan los clientes tu empresa.
- Donde ven los clientes tu empresa (búsqueda de google o google maps).
- Acciones de los clientes (visitar tu sitio web, solicitar indicaciones para llegar, llamadas).
- Solicitudes sobre cómo llegar.
- Llamadas telefónicas.
Con este tipo de información podrás ayudarte al momento de comunicar tu negocio mediante Google.
¿Cómo puedo hacer un anuncio para promocionar mi negocio en Google My Business?
Existe un método en donde se puede crear un anuncio y lo dirige directamente al Google Ads.
Realmente es bastante bueno pero nuestra sugerencia es que puedan hacerlo desde una cuenta previamente configurada con Google Ads o a un agencia digital de confianza.