Cambiar a las personas es muy difícil, peor convencer a una persona de que realice una acción basados en un pensamiento pero según estudios, las personas que puedan impregnar una idea en la mente de otra, tiene más de 90% ganado al momento de generar una venta. Lo que ocurre que es un proceso largo y requiere de mucha inversión, es por eso que ha existido la publicidad y las promociones para poder incentivar al consumidor a adquirir tu producto.
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En el caso de Cabify han tratado de implementar la idea de que son un servicio diferente y acorde al consumidor que ha cambiado, no nos hemos vuelto más inteligentes pero si nuestra forma de consumir productos/servicios ha evolucionado. Este cambio es uno de los grandes paradigmas que existen en la actualidad, en realidad en todos los mercados, hablamos específicamente de la innovación y cómo nos puede ayudar a ser mejor en nuestro negocio.
Con la nueva manera de consumir por parte de los clientes, han permitido que marcas puedan escuchar mejor y estar atentos a estos cambios, es el caso de Uber, Cabify, Airbnb, etc. Son marcas que se adaptaron, innovaron y ofrecieron productos/servicios capaces de cubrir las necesidades que este nuevo consumidor está buscando.
Según Wikipedia, Cabify es una empresa de red de transportes que conectan a usuarios a través de vehículos mediante la comunicación de una aplicación móvil. Es una empresa que nació en España y lleva mas de 6 años de fundada. Según El Confidencial, la empresa de transporte se habría hecho 240 millones a lo largo de los años, desde el 2011.
https://www.youtube.com/watch?v=SuLVICHmExc
Recientemente ingreso al mercado ecuatoriano rompiendo paradigmas de muchos profesionales al volante y obviamente generando disgustos y molestias de los mismos.
¿Cuales son los puntos que diferencian sobre un taxi promedio?, aquí les comparto algunos:
Seguridad. El conductor se encuentra plenamente identificado, con número de placa y foto de la persona que te va a recoger. Dentro de este punto, debemos añadir que no lleva consigo nunca efectivo para realizar al transacción del pago, sino más bien lo realizas mediante tarjeta de crédito o debito.
Comunicación. Hablas con el chofer directamente cuando realizas el pedido de la unidad de esta manera él conocerá cuál es la mejor manera de llegar a recogerte, ahorrando principalmente tiempo.
Unidad. Son vehículos de toda clase, hablamos desde 4 a 5 puertas, son nuevos en su gran mayoría.
Servicio. Todo lo que mencionamos representan un conjunto de cualidades que permiten tener un mejor servicio vs a la manera tradicional de tomar transporte privado. Existen temas añadidos como la preferencia de la radio, que en muchos casos es importante, si deseas que te abran la puerta, si deseas ayuda al momento que te recogen.
Es muy probable que el cambio de paradigma no se realice de la noche a la mañana, debido a que va a ser un proceso lento. El ecuatoriano ha estado acostumbrado a un servicio medio y por decirlo de una buena manera pero al existir este tipo de empresas, que buscan mejorar la calidad de servicio y generar una diferenciación con respecto a la competencia hace que tanto ellos como el resto puedan estar en constante desarrollo, siempre y cuando el mercado lo perciba así.
Cabify no es un héroe ni villano, sino más bien un destructor del status quo que nos ha sometido durante muchos años.
Nosotros como clientes, debemos de exigir un trato de calidad y servicio, debido a que estamos pagando por ello y si bien es cierto el taxista común podría parecerse, el problema radica que no se adaptaron a los tiempos y han perdido terreno.
¡Innovar o morir!…¿y tu, ya innovaste en tu empresa?.
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